Dažnai užduodami klausimai

Kai rasite tinkamą prekę, pasirinkite atitinkamą variantą ir spustelėkite mygtuką „Įdėti į krepšelį“. Po to galite pridėti daugiau prekių arba iškart pereiti prie apmokėjimo, spustelėdami „Pereiti prie apmokėjimo“. Paskutinis žingsnis – užpildyti kontaktinius duomenis ir apmokėti užsakymą.

Užsakymo patvirtinimą iš karto išsiunčiame į nurodytą elektroninio pašto adresą arba telefono numerį. Šiame pranešime rasite visą informaciją apie siuntą.

Užsakymą pradedame tvarkyti iškart po to, kai įskaitomi mokėjimo duomenys.

Užsakymo numerį „PWXXXXX“ formatu (pvz., PW72431, PW72220) kartu su užsakymo patvirtinimu reikia išsiųsti iškart po pirkimo nurodytu el. paštu arba telefono numeriu. Jei kyla problemų, patikrinkite savo šlamšto aplanką.

Jei turite daugiau klausimų ar problemų, rašykite tiesiogiai el. paštu contact@lunerie.com arba susisiekite su mumis per kontaktinę formą.

Už užsakymą galite sumokėti:
– saugiu mokėjimu mokėjimo kortele (kredito arba debeto)

Iš karto po sėkmingo sandorio į nurodytą el. pašto adresą gausite mokėjimo patvirtinimą. Mokant kortele, mokėjimo patvirtinimas yra užsakymo patvirtinimas.

Užsakymas gali būti atšauktas, jei jis dar neperėjo į kitą vykdymo etapą. Norėdami atšaukti užsakymą, nedelskite ir praneškite mums per vieną valandą nuo užsakymo pateikimo.

Jei jūsų užsakymas dar nėra apdorotas, galite pakeisti spalvą arba dydį. Prašome kuo greičiau pranešti mums el. paštu contact@lunerie.com, nurodydami užsakymo numerį ir norimus pakeitimus.

Jei jūsų užsakymas dar nėra apdorotas, galite pakeisti pristatymo adresą. Prašome kuo greičiau pranešti mums el. paštu contact@lunerie.com, nurodydami užsakymo numerį ir teisingą pristatymo adresą.

Jei prekė nėra nepriekaištingos būklės, prašome susisiekti su mumis el. paštu contact@lunerie.com, nurodydami užsakymo numerį ir pridėdami nuotraukas, kuriose matomi defektai. Jei pretenzija bus patenkinta, savo sąskaita išsiųsime jums naują prekę, o jums nereikės grąžinti su trūkumais prekės.

Kartais užsakyti produktai siunčiami atskirais siuntiniais, siekiant sutrumpinti pristatymo laiką. Dėl to mes negaištame laiko užsakymo paruošimui, o išsiunčiame tik tas prekes, kurios yra mūsų tiekėjų sandėliuose. Dėl šios priežasties atskirų užsakymo produktų pristatymo terminai gali skirtis.

Nuo siuntinio atsiėmimo dienos turite 14 dienų jį grąžinti. Dėl išsamesnės informacijos susisiekite su mumis.

Siekdami pateisinti klientų lūkesčius, standartinis pristatymas yra NEMOKAMAS

Visos siuntos pristatomos per nacionalinę pašto tarnybą. Siunčiant siuntas į užsienį, už pristatymą atsako vietos operatorius.

Užsakymus siunčiame daugiausia į Europą. Tačiau specialiai užsienio klientams siūlome tarptautinį pristatymą į daugiau nei 150 šalių.

Dauguma užsakymų pristatomi per 2–3 savaites nuo užsakymo apmokėjimo. Tačiau kartais, dažniausiai dėl kurjerinės tarnybos kaltės, pristatymas užtrunka ilgiau, todėl maksimalus pristatymo terminas yra šešiasdešimt darbo dienų.

Užsakymai išsiunčiami per 1–3 darbo dienas po to, kai įskaitomas mokėjimas. Išsiuntę siuntinį, nedelsdami išsiunčiame patvirtinimo pranešimą ir siuntimo sekimo numerį į nurodytą el. pašto adresą arba telefono numerį.

Nesijaudinkite, siuntų numeriai paprastai atnaujinami su kelių dienų vėlavimu, todėl jie gali neatsirasti sistemoje iškart po pateikimo. Nesijaudinkite, jei siuntos būsena sistemoje ilgą laiką nesikeičia. Tačiau jei siunta nepasiekia adresato per įstatymais nustatytą 60 dienų terminą, prašome susisiekti su mumis.

Siuntinius Europos Sąjungos teritorijoje pristatome mes arba mūsų partneriai.

Kartais užsakyti produktai siunčiami atskirais siuntiniais, siekiant sutrumpinti pristatymo laiką. Dėl to mes negaištame laiko užsakymo paruošimui, o išsiunčiame tik tas prekes, kurios yra mūsų tiekėjų sandėliuose. Dėl šios priežasties atskirų užsakymo produktų pristatymo terminai gali skirtis.